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互联网时代将推动酒店业的深刻变革

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《北京商报》 2013年10月30日,信息革命的浪潮从未被行业或个人的意愿转移。它席卷了过去。当前的互联网时代正在给酒店行业带来深刻的变化。展示其强大的力量。旅馆业需要利用这一趋势,使自己成为技术浪潮中的合格浪潮。当前社交媒体网络服务的应用为酒店业提供了广阔的应用领域,并在品牌推广,产品直销和舆论管理(POM)中具有实际应用。社交媒体网络服务的舆论管理应用是典型的。

酒店业一直以人为本,服务是其业务的基础。其产品设计和服务过程均以最终目标为目标。酒店提供的产品和服务满足了绝大多数人的需求,包括食物,衣服和住房。根据国外数据:92%的网络用户在选择酒店时会看到评论,89%的网络用户认为SNS信息会影响他们的购买决定,35%的顾客会更改在社交媒体网络上获得的信息。选择目标酒店;当酒店的客户评价得分提高1分时,每日入住率将提高9%。

酒店舆论管理的实质是将酒店的品牌规划和促销以及产品和服务质量管理(QC)从传统的印刷媒体和酒店扩展到互联网,并充分利用互联网上的社交媒体网络。具有反馈和传播的特征,酒店可以管理自己的产品设计和服务流程,并对反馈信息进行分类,以获得公众对酒店的实际体验,并可以直接得出酒店的服务和产品。找到缺陷,并在那里突出显示。自网上营销正式运营以来,北京媒体中心本着开拓进取的精神不断探索新技术在酒店中的应用,而舆论管理是重要的环节之一。这项工作已正式启动不到一年,但已经感受到了实际效果。媒体中心的舆论管理涉及酒店产品和服务的各个方面。实际应用分为五个主要项目,共20个维度,扩展范围可分为50多个,包括:酒店整体框架下的品牌形象和位置。交通,价格等内容;客户服务,房间内的床上用品,用品,洗衣等下的各种服务和产品,房间的清洁度,服务的及时响应等;餐具清洁,桌子放置等

在实际工作中,舆论的管理不仅限于传统的官方网站反馈,OTA评论和各种评论网站,还包括微博,微信等社交媒体网络。通过使用关键字,警报,新闻和其他工具,酒店所涉及的所有品牌形象,产品和服务都不如前者。分析并组织监视结果,以形成数据分析报告,并且可以一目了然地看到酒店产品和服务的运营绩效。媒体中心将收入管理中竞争团队的概念扩展到舆论管理,不仅管理自己酒店的不满,而且还关注竞争团队的歌词。

爱不仅关乎自己的表现。作为品牌形象推广的渠道,传统方法具有无法比拟的优势:即时,交互式和集成;共同的主题可以使酒店的客源市场细分更加直接地推广。听众。作为一家酒店,舆论管理的团队建设和SOP非常重要,需要花费很多精力来控制成本和提高生产力。

与顾客的直接互动或通过技术进步获得的顾客信息将使酒店在改善和改善其产品和服务方面获得无穷的收益。

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