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游客出境自由行国外出现纠纷如何维权

来源:www.shenghuidengshi.cn 点击:1166

游客出国时如何扞卫自己的权利?

新闻来源:羊城晚报发布日期: 2014/4/4 10:58:03

昨天,广东省旅游局是广东民生热线的客人。热心的市民呼吁在旅行中抱怨他们的相遇。其中,广州市民赵女士在出国免费旅行期间与当地导游和旅游警察发生冲突,但她无法扞卫自己的权利,感到很冤wrong。现在,越来越多的人将选择自由出行,便捷,省钱并可以随意玩耍。但是,自由旅行者很难出国旅行解决纠纷。如何解决这个问题呢?

几天前,赵小姐去过一个国家十多次,所以她对这个国家非常了解。她最近与朋友一起旅行时选择了自由旅行,以腾出更多时间。她向记者抱怨说,由于她的英语很好,她在风景名胜区旅行时为同伴翻译了景点介绍。这个小小的举动被下一任导游公认为“黑向导”,并吸引了旅游警察。她质疑自己违反了该国的“禁止外国人作为导游”和冲突。赵女士试图向旅游部门等机构寻求帮助,以保护自己的权利,但未得到答复。

那么,旅游部门可以帮助自由出国旅行的旅行者扞卫自己的权利吗?此外,如果出国旅行受到损坏,您可以向旅游部门投诉吗?

广东省旅游局局长杨荣森表示,随着大量的中国游客走出国门到国外旅游,确实在不同的国家会碰到不同的问题。与跟团游游客权益遭受侵害可找旅行社维权不同,自由行游客维权的确更难。游客可找到我国驻当地机构反映情况,或回国后向旅游部门反映,旅游部门会联系相关驻外机构进行协调,旅游部门起到桥梁作用,但我国 《旅游法》 无法在外国生效。

杨荣森建议计划自由行的驴友,在出国旅游前要相应做点功课,了解当地的法律法规,避免不必要的麻烦。杨荣森特别提醒,游客在旅游过程中不要轻易跟不了解的旅行社签订合同。

知名网友、评论员厦门浪则建议广东省旅游局建立一套解决突发旅游情况的机制,学习香港旅游局的做法,进行地域协调、部门协调,使广东游客在外地也能受到足够的保护,改善广东旅游服务形象。

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