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签证被拒损失游客担旅行社却拿不出凭证

来源:www.shenghuidengshi.cn 点击:1552

签证被拒绝失去游客。旅行社无法获得证书

新闻来源:广州日报发布日期: 2013/5/21 10:48:22

访客说,另一方提出了“半价”私人报价。律师认为指控不合理

赴澳大利亚举报旅行社,旅行社代办签证被拒绝,旅行被毁,超过一万元的旅行费用必须支付一半。该报报道说,广州发生了一次全国性的旅游纠纷,引起了全国媒体的关注(昨天见A16版)。昨天,受害人拒绝了旅行社提出的五项折扣提议。广东省律师会理事长刘艳玉说,涉案旅行社没有说明并制止事故中的损失,也没有出示扣除额证明。他认为扣除签证费是合理的。

文字/记者何道军,林义伟

昨天,刘先生说,旅行社提出了机票损失的一半和其他损失,即原来的扣除额是50%的折扣,但他坚持说“这笔钱应该用来了解”,并暂时拒绝了旅行社的提议。

先生。刘的立场很坚定:他只承担部分签证费,拒绝接受未事先告知和使用的部分。据悉,他已就此事向广东省旅游局,广州市旅游局,广州市消费者委员会等有关部门寻求帮助,但没有回音,“切勿紧迫。不想提起法律诉讼。”

今年3月,刘先生和妻子报告了广州一家旅行社的“澳大利亚12天游”旅游团。出发前一周,他们收到旅行社的通知,签证被拒。这次旅行被毁了,但是旅行社会扣除3000多元人民币的代理签证费,机票费和押金,包括1万多元人民币,总计占旅行总费用的一半以上。该事件被报道后,引起了社会的广泛关注。

活动评论

巧合?

旅行社也有类似的争议

记者发现,去年年初,涉及该事件的旅行社因类似的扣减纠纷被两名顾客投诉。

2011年12月,广州消费者吴先生加入旅行社,参加了2012年1月2日为期8天的澳大利亚大堡礁之旅,准备迎接70年岁的母亲,每组收费。旅行社在支付了三天的团体费用,护照和其他信息后,通知签证已经完成,每个人都需要再支付5万元的押金。但是,在12月31日,旅行社也告诉:吴先生的签证没有得到处理,只有吴先生的母亲通过了签证。

旅行社退还了吴先生的5万元保证金,但拒绝取回团体费用,并表示团体费用已用于签证,预订机票和住宿。这笔费用已经产生,已经没有2000元。 “感觉就像是一个骗局。”

旅行社:

第一次预订是行业常态

先生。旅行社质量监督部负责人黄说,刘先生需要支付的全部款项是由于签证失败而造成的。他说,在旅游业中,在签证结果下降之前预订团体票是一种普遍的做法。

1。您为什么不提前向客人声明风险?

“合同是由广东省旅游局准备的。”黄先生承认“对合同的解释比较笼统”,但“对分发给客人的行程有详细说明”,销售人员也接受了相关培训。刘先生质疑营业员的“故意隐瞒”。黄先生说,他不在现场,没有证据也没有发言权。

2。回顾过去,为什么类似情况经常发生?

先生。黄首先解释说,外国领事馆签发签证的时间并不好,但他承认自己的工作还有改进的余地。他说,他将从其他旅行社的经验中汲取经验,以保留退款时间。

专家解释

刘艳玉(广东省律师学会理事,广东省律师学会法学研究所副所长,广东安华利达律师事务所律师)

1。损失必须有证明书

刘艳玉说,团体费用超过30,000,签证有超过1,000的服务费。如果签证失败,则最多不超过20,000。如果情况合理,则损失的比例过大。此外,由于旅行社必须向客户追回损失,因此旅行社必须出示有效的付款凭证。旅行社显然在程序上存在漏洞。

2。旅行社必须防止损失扩大

刘延宇表示,作为专业经营者,旅行社应能预见相关风险,在团购机票时,应该设置相关的退票条款,以防因拒签造成过大的损失。

刘延宇说,在损失不可避免的情况下,旅行社有责任采取补救措施,而非一味将责任推给消费者。

3.“格式条款”须解释风险

合同注明:“因申请旅游签证被拒签、被拒绝入境、伤病等属于甲方个人客观原因,导致不能按时成行或行程中止,造成的损失由甲方承担,乙方扣除业务损失费后,将剩余团费退回甲方。”

刘延宇表示,条款对“损失”的细节未作注明,属“格式条款”,严重限制甚至剥夺了对方的权利。因此,旅行社有义务就相关风险详加解释。

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